Правила предоставления услуг связи ООО «КарТелЪ» физическим лицам1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.1.1. Правила предоставления услуг связи ООО «КарТелЪ» физическим лицам разработаны в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Федеральными законами Российской Федерации «О связи», «О Защите прав потребителей», на основании Лицензий № 144629 от 30.08.2016 на предоставление телематических услуг связи и № 144630 от 30.08.2016 на предоставление услуг связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации, выданных Федеральной службой по надзору в сфере связи (далее именуются – «Правила»). 1.2. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Договора, и АБОНЕНТ, заключив Договор, соглашается с их условиями. 1.3. Правила регулируют отношения между ОПЕРАТОРОМ и физическим лицом (далее по тексту – АБОНЕНТ) по предоставлению услуг связи (именуемые в дальнейшем – «Услуги»), содержит положения обязательные для Сторон при исполнении ими Договора о предоставлении услуг связи. 1.4. Для целей настоящих Правил применяются следующие основные термины:
2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН.2.1. В случае выполнения АБОНЕНТОМ своих обязательств по оплате Услуг, ОПЕРАТОР обязуется:
2.2. ОПЕРАТОР обязуется обеспечить конфиденциальность Персонального идентификатора и ответа на Контрольный вопрос АБОНЕНТА, за исключением случаев предусмотренных законодательством РФ. ОПЕРАТОР не несет ответственности за ущерб, понесенный АБОНЕНТОМ вследствие разглашения последним своих Персонального идентификатора и/или ответа на Контрольный вопрос. На АБОНЕНТА возлагается обязанность регулярной смены своего пароля. 2.3. ОПЕРАТОР оставляет за собой право прекратить предоставление Услуг АБОНЕНТУ и/или отказать в предоставлении Услуг АБОНЕНТУ в следующих случаях:
2.4. АБОНЕНТ обязуется:
2.5. АБОНЕНТ:
3. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ.3.1. АБОНЕНТ оплачивает Услуги в соответствии с условиями выбранного тарифного плана. 3.2. Оплата Услуг АБОНЕНТОМ, производится посредством авансового платежа с оформлением чека ККТ с признаком «полный расчет» на момент поступления денежных средств на расчетный счет ОПЕРАТОРА. Минимальный размер авансового платежа определяется выбранным тарифным планом. 3.3. Стоимость Услуг определяется Тарифами, утверждёнными ОПЕРАТОРОМ. 3.4. Единовременный платеж для предоставления Услуги осуществляется АБОНЕНТОМ в размере стоимости Инсталляции Услуги и внесения абонентской платы в соответствии с выбранным тарифным планом. 3.5. ОПЕРАТОР указывает всю информацию о потребляемых Услугах и платежах АБОНЕНТА в Личном кабинете. 3.6. АБОНЕНТ обязан следить за состоянием своего ЛС и своевременно осуществлять платежи. ЛС АБОНЕНТА является основанием для проведения взаиморасчетов Сторон. 3.7. При недостатке/полном исчерпании средств на ЛС АБОНЕНТА, ОПЕРАТОР имеет право заблокировать/прекратить предоставление Услуг АБОНЕНТУ. 3.8. Оплата Услуг производится путем внесения денежных средств на ЛС АБОНЕНТА. 3.9. При платежах через банк, АБОНЕНТ обязуется указывать номер своего ЛС в графе: «Назначение платежа». 3.10. Моментом оплаты считается дата поступления денежных средств АБОНЕНТА на расчетный счет ОПЕРАТОРА. 3.11. ОПЕРАТОР оставляет за собой право менять Тарифы или назначать новые платежи в дополнение к уже существующим. 3.12. Если АБОНЕНТ не согласен с изменениями Тарифов и порядка предоставления Услуг, он обязан уведомить ОПЕРАТОРА в письменной форме до вступления данных изменений в силу. В таком случае Договор расторгается в порядке, определенном п.8 настоящих Правил. Отсутствие письменного отказа от Договора до вступления изменений в силу принимается ОПЕРАТОРОМ за согласие АБОНЕНТА с изменениями Тарифов и порядка предоставления Услуг. Согласием АБОНЕНТА с изменениями Тарифов и порядка предоставления Услуг так же считаются любые действия АБОНЕНТА, подпадающие под ст.438, п.3 ГК РФ. 3.13. Плата за Услуги с АБОНЕНТА не взимается, если Услуги не предоставлялись вследствие обстоятельств непреодолимой силы пропорционально времени простоя к стоимости Услуг. 4. НАЧАЛО ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ.4.1. Начало предоставления Услуг по Договору осуществляется не ранее:
4.2. ОПЕРАТОР обеспечивает укладку кабеля от СПД до Точки доступа. Соединение Точки доступа с пользовательским оборудованием АБОНЕНТ обеспечивает своими силами или силами ОПЕРАТОРА за дополнительную плату в соответствии с Тарифами. 4.3. Начало предоставления Услуг АБОНЕНТУ определяется ОПЕРАТОРОМ на основании данных программного контроля соединений и аппаратуры учета стоимости Услуги (биллинга), установленной на сети ОПЕРАТОРА, если иное не оговорено в дополнительном соглашении к Договору. ОПЕРАТОР обязуется в зоне своей ответственности (со своей стороны) обеспечить необходимые условия для включения Услуги не позднее чем через 15 (пятнадцать) рабочих дней с момента получения подписанного Договора или Заявления и оплаты единовременного платежа. 4.4. Обязательства ОПЕРАТОРА по предоставлению Услуг АБОНЕНТУ являются встречными по отношению к обязательствам АБОНЕНТА, предусмотренным п.4.1 настоящих Правил. В случае неисполнения АБОНЕНТОМ любого из обязательств, предусмотренных п.4.1, ОПЕРАТОР вправе приостановить исполнение своих обязательств до даты полного исполнения АБОНЕНТОМ указанных обязательств или расторгнуть Договор полностью или в отношении отдельной Услуги и потребовать от АБОНЕНТА возмещения реального ущерба (затрат). 4.5. При нарушении сроков доступа к СПД, при условии выполнения АБОНЕНТОМ п.4.1, ОПЕРАТОР уплачивает АБОНЕНТУ неустойку в размере 3% (трех процентов) платы за предоставление доступа к СПД за каждый день просрочки вплоть до начала обеспечения доступа к СПД, но не более стоимости единовременных платежей за Инсталляцию Услуги. 5. УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ.5.1. Заявления АБОНЕНТА на отдельные виды Услуг передаются ОПЕРАТОРУ в письменном виде в абонентском отделе или в Личном кабинете. Срок исполнения Заявления – десять рабочих дней (если не оговорено иное). Если в процессе Инсталляции Услуг выясняется неизбежность получения отрицательного результата, ОПЕРАТОР обязан приостановить Инсталляцию Услуг, поставив об этом в известность АБОНЕНТА. В этом случае Стороны в срок не более 15 (пятнадцати) рабочих дней в соответствии с пятидневной рабочей неделей обязаны рассмотреть вопрос о целесообразности продолжения работ и порядке оплаты. 5.2. АБОНЕНТ самостоятельно и/или за свой счет обеспечивает наличие необходимого интерфейса на Абонентской линии и своем оконечном оборудовании. При смене пользовательского оборудования, доступ к Услугам открывается в течении 30 минут. 5.3. При пользовании Услугами запрещается:
5.4. ОПЕРАТОР обязуется не просматривать и не разглашать любые частные сообщения электронной почты, но при этом имеет право отслеживать проходящую через него информацию и раскрывать любые сведения, если это необходимо в соответствии с законом, требованиями уполномоченных государственных учреждений, либо для нормального функционирования Услуг, СПД и сети Интернет, либо для защиты ОПЕРАТОРА и его пользователей. 5.5. Изменение Персонального идентификатора в части имени (логина) не допускается. 5.6. Услуги абонентского отдела и службы технической поддержки ОПЕРАТОРА предоставляются в рабочие дни с 09:00-18:00 по местному времени за исключением выходных и праздничных дней в соответствии с пятидневной рабочей неделей. Во внерабочее время прием заявок и обращений производится на автоответчик и по E-mail. 5.7. Качественные характеристики Услуг.
5.8. Перерывы в предоставлении Услуг.
5.9. ОПЕРАТОР оставляет за собой право прерывать предоставление Услуг для проведения профилактических (регламентных) работ на СПД. Соответствующая информация доводится до Абонента не менее чем за 3 (три) календарных дня до начала проведения работ путем размещения на веб-сайте с указанием периода времени на такие работы. Такие случаи не будут считаться перерывами в предоставлении Услуг. 5.10. Подписка на Услуги, изменение их перечня и/или условий предоставляемых Услуг возможно только при условии наличия на ЛС суммы не меньше стоимости заказываемой Услуги на момент заполнения заявки. 5.11. На дополнительные виды Услуг, не перечисленные в Тарифах, а также при особых условиях предоставления Услуг, между ОПЕРАТОРОМ и АБОНЕНТОМ может быть заключено дополнительное соглашение. 5.12. ОПЕРАТОР предоставляет АБОНЕНТУ консультации по всем вопросам, связанным с использованием предоставляемых Услуг. 5.13. Зарегистрированный АБОНЕНТ может изменить свои реквизиты по Договору только в абонентском отделе ОПЕРАТОРА. 5.14. Все уведомления, направляемые Сторонами друг другу по вопросам, относящимся к настоящему Договору, должны быть сделаны в письменной форме и будут считаться поданными надлежащим образом, если они посланы заказным письмом, факсу или доставлены лично по указываемым почтовым адресам Сторон. При этом Стороны обязуются незамедлительно уведомлять друг друга об изменении своих адресов, контактных телефонов, E-mail адресов и других реквизитов. 5.15. Датой исполнения ОПЕРАТОРОМ своих обязательств считается дата получения Услуг АБОНЕНТОМ. 6. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ.6.1. В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы, к которым относятся стихийные бедствия, аварии, пожары, массовые беспорядки, забастовки, военные действия, противоправные действия третьих лиц, вступление в силу законодательных актов, правительственных постановлений и распоряжений государственных органов, прямо или косвенно запрещающих указанные Договоре и в настоящих Правилах виды деятельности, препятствующие осуществлению Сторонами своих функций по Договору, и иных обстоятельств, не зависящих от волеизъявления Сторон, они освобождаются от ответственности за невыполнение взятых на себя обязательств, если в течение 10 (десяти) календарных дней с момента наступления таких обстоятельств и при наличии связи, Сторона, пострадавшая от их влияния, доведёт до сведения другой Стороны известие о случившемся, а также предпримет все усилия для скорейшей ликвидации последствий обстоятельств непреодолимой силы. 6.2. Сторона, понесшая убытки в связи с обстоятельствами непреодолимой силы, может потребовать от Стороны, ставшей объектом действия непреодолимой силы, документальных подтверждений о масштабах происшедших событий, а также об их влиянии. 7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН.7.1. За невыполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору ОПЕРАТОР и АБОНЕНТ несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ. 7.2. ОПЕРАТОР не отвечает за содержание информации, передаваемой и получаемой АБОНЕНТОМ, за исключением собственной информации ОПЕРАТОРА. АБОНЕНТ самостоятельно отвечает за содержание информации, передаваемой им или иным лицом с использованием Точки доступа по сети Интернет: за ее достоверность, чистоту от претензий третьих лиц и правомерность ее распространения. 7.3. ОПЕРАТОР не отвечает за нарушения или неправомерные действия, допущенные АБОНЕНТОМ. АБОНЕНТ, используя Услуги, самостоятельно отвечает за вред, причиненный его деяниями (лично или иным лицом с использованием Точки доступа) личности или имуществу граждан, юридических лиц, государству или нравственным принципам общества. 7.4. АБОНЕНТ осознаёт, что Интернет содержит неотредактированные материалы, некоторые из которых могут носить антиобщественный характер или могут содержать оскорбительную для АБОНЕНТА или других участников сети информацию. ОПЕРАТОР не контролирует эти материалы и не несет за них никакой ответственности. ОПЕРАТОР не отвечает за содержание информации, передаваемой АБОНЕНТУ другими пользователями Услуг и Интернет. 7.5. ОПЕРАТОР не несёт ответственности за любые затраты или ущерб, прямо или косвенно возникшие в результате пользования Услугами. 7.6. ОПЕРАТОР не даёт гарантий того, что Услуги будут предоставляться бесперебойно или без ошибок или что предлагаемое программное обеспечение или любые другие материалы не содержат вирусы и другие вредоносные компоненты. Ни при каких обстоятельствах ОПЕРАТОР не будет нести ответственности за прямой или косвенный ущерб, причиненный АБОНЕНТУ в результате использования или невозможности использования Услуг, или доступа к Интернет или его части; или понесенный в силу зависимости от информации или Услуг, поставляемых ОПЕРАТОРОМ или через ОПЕРАТОРА; или понесенный в результате ошибок, пропусков, перерывов в работе, удаления файлов, дефектов, задержек в работе или передаче данных, или изменения функций. 7.7. ОПЕРАТОР не несёт ответственности перед АБОНЕНТОМ за задержки и перебои в работе, происходящие прямо или косвенно по причине, которая находится вне сферы разумного контроля ОПЕРАТОРА. 7.8. АБОНЕНТ принимает на себя всю ответственность и риски за пользование Услугами и Интернет. 7.9. АБОНЕНТ обязуется использовать Услуги только легальным образом. ОПЕРАТОР не несёт ответственности за ущерб любого рода, понесённый АБОНЕНТОМ или третьей стороной в результате неправомерного использования АБОНЕНТОМ Услуг, либо использования Услуг ненадлежащим образом. 7.10. АБОНЕНТ обязуется не продавать и не передавать Услуги третьим лицам, оказываемые ОПЕРАТОРОМ, а также не передавать свои права и обязанности по Договору третьим лицам без предварительного письменного согласия ОПЕРАТОРА. При несоблюдении данного пункта, ОПЕРАТОР имеет право в одностороннем порядке расторгнуть Договор. 7.11. Рекламации по Услугам принимаются в течение 10 (десяти) календарных дней от даты возникновения спорной ситуации. 7.12. АБОНЕНТ самостоятельно несет ответственность за правильность производимых им платежей. 7.13. Все споры и разногласия между Сторонами решаются путем переговоров. В случае если разногласия и споры между Сторонами не могут быть решены путем переговоров, они решаются в соответствии с действующим законодательством РФ. 8. РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА.8.1. В случае расторжения Договора по инициативе АБОНЕНТА, последний обязан:
8.2. По инициативе ОПЕРАТОРА, изложенной в письменной форме, действие Договора может быть прекращено на основании ненадлежащего исполнения Договора АБОНЕНТОМ. В этом случае, неиспользованный остаток денежных средств АБОНЕНТУ возвращается, а задолженность в оплате Услуг АБОНЕНТОМ компенсируется. 8.3. Прекращение АБОНЕНТОМ оплаты Услуг и непогашение задолженности сроком более 3 (трех) месяцев без письменного уведомления им ОПЕРАТОРА об отсрочке исполнения принятых им обязательств, является односторонним отказом АБОНЕНТА от исполнения Договора на основании п.3 ст.450 ГК РФ. В таком случае ОПЕРАТОР оставляет за собой право закрыть ЛС АБОНЕНТА. Возобновление пользования Услугами возможно только посредством новой Инсталляции. 8.4. ОПЕРАТОР вправе отказать в предоставлении Услуг АБОНЕНТУ при наличии следующих обстоятельств:
8.5. ОПЕРАТОР имеет право прекратить предоставление Услуг и действие Договора в случае прекращения у АБОНЕНТА права пользования помещением Адреса предоставления Услуг. 8.6. При блокировке/прекращении доступа к Услугам, ОПЕРАТОР не несёт ответственности за извещение или не извещение любых третьих лиц о лишении АБОНЕНТА доступа и за возможные последствия, возникшие в результате такого предупреждения или его отсутствия. Условия возобновления предоставления Услуг АБОНЕНТУ определяются Договором и настоящими Правилами. 9. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ.9.1. Во всём ином, не предусмотренном Договором и настоящими Правилами, Стороны руководствуются действующим законодательством РФ. 9.2. В случае установления между Сторонами иных гражданско-правовых отношений (представительство, агентирование, хранение, аренда и т.п.), не входящих в предмет настоящего Договора, обязательства, права и условия правоотношений устанавливаются отдельным договором. 9.3. Условия Договора и настоящих Правил являются публичными, а отношения Сторон являются конфиденциальными и не подлежат разглашению, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством РФ. 9.4. Договор, включая настоящие Правила, все приложения и дополнения к нему, составляет один единый Договор между ОПЕРАТОРОМ и АБОНЕНТОМ, который заменяет все другие предварительные соглашения, договоренности и другие отношения, письменные или устные, между Сторонами, имеющие отношение к предмету Договора. |
г.Сыктывкар, ул.Свободы, д.13/8, офис 10
